Toda solicitação de troca, garantia, avaria ou divergência deverá ser encaminhada ao SAC da Tina Light Design dentro dos prazos estabelecidos nesta política.
Para abertura da ocorrência, o cliente deverá informar:
Referência/código do produto com alteração ou defeito;
Quantidade de itens envolvidos;
Motivo da solicitação (defeito, avaria, divergência, falta, etc.);
Número da nota fiscal de compra;
Data de recebimento do produto;
Em alguns casos, será necessário o envio de fotos e/ou vídeos para identificação do problema ou do item a ser reposto.
A equipe técnica da Tina Light Design realizará a análise da ocorrência e, sendo constatado defeito de fabricação ou falha coberta por esta política, poderá:
Efetuar a troca da peça ou do componente defeituoso;
Realizar a substituição do produto por outro igual ou equivalente;
Na impossibilidade de reposição imediata do produto, gerar crédito ao cliente, que poderá ser:
abatido de valores a vencer (no caso de clientes B2B), ou
utilizado como crédito para compras futuras.
